DENTALPİYASA İŞLEM REHBERİ
Bu rehber; dentalpiyasa.com ve Dentalpiyasa mobil uygulamaları ("Platform") üzerinde siparişin nasıl oluşturulduğunu, satış sözleşmesinin nasıl kurulduğunu ve saklandığını, veri giriş hatalarının nasıl düzeltilebileceğini ve uyuşmazlık çözüm yollarını, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik’in 7 nci maddesi uyarınca açıklar. Rehber özet niteliğindedir; hak ve yükümlülükler bakımından Alıcı Üyelik Sözleşmesi, Satış Sözleşmesi ve Sipariş Sayfası’ndaki kayıtlar esastır.
1. Platform ve Taraflar
Dentalpiyasa Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş., 6563 sayılı Kanun kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır (ETAHS); Platform’da listelenen ürünlerin satıcısı değildir. Satış sözleşmesi, alıcı ile ilanı veren satıcı (elektronik ticaret hizmet sağlayıcı — tıbbi cihaz satış merkezi) arasında kurulur. Platform, tıbbi cihaz mevzuatı gereği son tüketiciye kapalıdır; yalnızca doğrulaması tamamlanmış sağlık meslek mensupları, sağlık kuruluşları ve satış merkezleri alışveriş yapabilir.
2. Sözleşmenin Kurulması İçin İzlenecek Teknik Adımlar
Üyelik ve doğrulama: Üyelik formunu doldurur, mesleki bilgi ve belgeleriniz doğrulandığında hesabınız alışverişe açılır.
Ürün seçimi: Aradığınız ürünü arama veya kategoriler üzerinden bulur; ürün detay sayfasında satıcı bilgilerini, fiyatı, teslimat terminini ve iade koşullarını görürsünüz.
Sepet: Ürünü sepete eklersiniz; sepette ürünler, adetler ve satıcı bilgileri görüntülenir.
Sipariş özeti: Ödeme adımına geçtiğinizde; ürünlerin temel nitelikleri, vergiler ve varsa kargo bedeli dâhil toplam bedel, teslimat ve iade koşulları ile Satış Sözleşmesi metni, ödeme bilgilerinizi girmeden önce özet sipariş formunda gösterilir.
Onay ve ödeme: Sözleşme metnini onaylayıp ödemeyi tamamlamanız, satış sözleşmesinin kurulmasına yönelik icap niteliğindedir; sipariş bedeli bu aşamada Güvenli Alışveriş Sistemi kapsamında tahsil edilerek ödeme kuruluşu nezdinde korunur. Siparişinizin alındığı, Platform üzerinden ve ayrıca e-posta/SMS kanallarının en az biriyle bildirilir.
Sözleşmenin kurulması: Satış sözleşmesi; satıcının siparişi Platform üzerinden onaylaması veya en geç siparişe konu ürünü taşıyıcıya teslim etmesi ile kurulur. Sipariş Sayfası’nda daha uzun bir termin belirtilmedikçe, siparişin 7 gün içinde onaylanmaması veya kargoya teslim edilmemesi hâlinde sipariş, alıcının talebi üzerine hükümsüz kalır ve tahsil edilen bedelin iade talimatı 5 iş günü içinde iletilir.
3. Veri Giriş Hatalarının Belirlenmesi ve Düzeltilmesi
Sipariş onaylanmadan önce; sepet ve özet sipariş formu ekranlarında adet, teslimat adresi, fatura bilgileri ve ödeme yöntemini "geri dön/düzenle" araçlarıyla belirleyebilir ve düzeltebilirsiniz. Özet sipariş formu, onaydan önce tüm bilgilerin kontrolüne imkân verir. Sipariş verildikten sonra fark ettiğiniz hatalar için sipariş sayfasındaki destek modülünden derhâl talep oluşturabilirsiniz.
4. Sözleşmenin Saklanması ve Sonradan Erişim
Kurulan Satış Sözleşmesi ile sipariş ve işlem kayıtları; elektronik ticaret mevzuatında öngörülen süre boyunca Platform nezdinde elektronik ortamda saklanır. Sözleşme metnine bu süre boyunca Hesabım > Siparişlerim bölümünden erişebilir, metni görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz; sözleşme metni ayrıca kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta) tarafınıza iletilir. Alıcı Üyelik Sözleşmesi’nin güncel metnine Hesabım bölümünden ulaşabilirsiniz.
5. Ödeme Yöntemleri ve Bedelin Korunması
Ödemeler; Platform’da sunulan yöntemlerle, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu ve/veya bankalar üzerinden yapılır; ödeme kartı verileri Dentalpiyasa tarafından saklanmaz. Ödemeniz, sipariş süreci usulüne uygun tamamlanana kadar ödeme kuruluşu ve/veya bankalar nezdindeki güvenli hesapta korunur; Güvenli Alışveriş Sistemi aracılığıyla yaptığınız ödeme, satış sözleşmesinin kurulmasıyla birlikte sizi satıcıya karşı bedel borcundan kurtarır.
6. Teslimat
Satıcı, ürünü Sipariş Sayfası’nda belirtilen termin süresi içinde taşıyıcıya teslim eder; gönderinin durum bilgisi Platform’a yansıtılır. Teslim ve termin süreleri satıcıya aittir; Dentalpiyasa teslim sürelerine ilişkin ayrıca taahhüt vermez. Teslim süresini 5 iş gününü aşan gecikmelerde, Platform iletişim kanalları üzerinden siparişin iptalini talep edebilirsiniz. Teslimatta gönderiyi kargo görevlisi huzurunda dış muayeneden geçiriniz; dış ambalaj hasarlıysa tutanak tutturarak teslim almayabilirsiniz.
7. İade, Değişim ve Ayıp Bildirimleri
14 günlük sözleşmesel iade hakkı: Ürün detay sayfasında belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin Platform’daki iade modülünden iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz; ürünün, tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte, bildirimi izleyen 7 gün içinde kargoya verilmesi gerekir.
İade usulü: İade, Platform’un bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ve iade koduyla yapılır; bu usule uygun iadelerde sizden iade kargo ücreti alınmaz. İade edilen ürün için mevzuata uygun iade faturası veya fatura yerine geçen belge düzenlemeniz gerekir.
Satıcı incelemesi ve bedel iadesi: Satıcı, iade edilen ürünü teslim alıp inceleyerek kararını Platform üzerinden bildirir; ihtilaf hâlinde Dentalpiyasa süreci Güvenli Alışveriş Sistemi kayıtlarına göre sonuçlandırabilir. İadenin kabulü hâlinde bedel iade talimatı, kabulden itibaren en geç 5 iş günü içinde ödeme kuruluşuna/bankaya iletilir; tutarın hesaba yansıma süresi bankanın uygulamasına bağlıdır.
Ayıp ve eksiklik bildirimleri: Teslimde görülebilen ayıp, hasar ve eksiklikleri teslimden itibaren gecikmeksizin, olağan gözden geçirmeyle anlaşılamayan (gizli) ayıpları ise öğrenir öğrenmez sipariş sayfasındaki bildirim modülünden iletiniz; bildirim süreleri ve hakları Alıcı Üyelik Sözleşmesi’nin 7 nci maddesinde düzenlenmiştir. Satıcı kaynaklı (ayıplı, eksik, yanlış ürün) iadelerde kargo bedeli ve taşıma riski satıcıya aittir.
8. Gizlilik
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme, Platform’da yayımlanan Aydınlatma Metni’nde; çerezlere ilişkin bilgilendirme ve tercih yönetimi, Aydınlatma Metni’nin "Çerezler ve Benzeri Teknolojiler" bölümünde yer alır.
9. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
Sipariş, teslimat, iade ve ürünlere ilişkin talep ve şikâyetlerinizi sipariş sayfasındaki bildirim modülü ve Hesabım kanalından iletebilirsiniz; başvurular kayıt altına alınır ve sipariş numarası üzerinden izlenebilir.
Satıcı kaynaklı sorunlarda Dentalpiyasa; Güvenli Alışveriş Sistemi kuralları çerçevesinde bedelin bekletilmesi ve iade sürecinin işletilmesi dâhil süreci koordine eder.
Hukuka aykırı içerik ile fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlali bildirimleri, Platform’daki bildirim kanallarından yapılır ve mevzuattaki usul ve sürelere göre sonuçlandırılır.
Platform’daki işlemler mesleki ve ticari nitelikte olduğundan tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri görevli değildir. Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat talepli ticari uyuşmazlıklarda, 6102 sayılı TTK m.5/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Yargı yoluna başvuruda, üyelik ve satış sözleşmelerindeki yetki hükümleri uygulanır.
10. İletişim
Dentalpiyasa Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş.
Adres: Reşitpaşa Mahallesi, Katar Caddesi, İTÜ Arı Teknokent 4 Binası, No: 2/50 İç Kapı No: 6 Sarıyer/İstanbul — MERSİS: 292064132600001 — Ticaret Sicil: İstanbul, 94629-5 — KEP: [email protected] — E-posta: [email protected] — Telefon: 0850 346 3368 — ETBİS kaydı: dentalpiyasa.com
Yayım tarihi: 01.08.2026 — Sürüm: v2.0