Sipariş, üyelik, ödeme, iade ve kargo süreçleri hakkında en çok sorulanları aşağıda topladık. Sorunuzu bulamazsanız hafta içi 09.00–18.00 ve Cumartesi 09.00–13.00 arası çağrı merkezimizden veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
KONULAR
Kargo takibi, teslimat süresi, ücretsiz kargo ve teslimat sorunları.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size “dentalpiyasa.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bir e-posta ve SMS gönderilecektir.
Bu bildirimlerden sonra kargonuzu iki şekilde takip edebilirsiniz:
SMS mesajında yer alan “Kargo Takip” linkine tıklayarak, Hesabım bölümündeki “Siparişlerim” sekmesinde bulunan “Kargo Takip” linkine tıklayarak.
Siparişinizin teslimat süresi, ürünü satın aldığınız deponun kargolama hızına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ürün sayfalarında her deponun ortalama kargolama süresi belirtilmiştir. Dentalpiyasa’da genellikle siparişler 24 saat içinde kargoya verilir. Eğer bu süre uzarsa, müşteri hizmetleri ekibimiz sizi bilgilendirmek için iletişime geçecektir.
Böyle bir durumla karşılaştığınız için üzgünüz. Ancak hızlıca sizin yerinize kargo firmasına ulaşarak bu durumu çözebiliriz.
Bize hafta içi her gün 09:00-18:00 saatleri arasında, cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında sağ alt köşedeki canlı chat butonundan veya 0 850 346 3368 (Dent) numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Ortalama yanıt süremiz sadece 30 saniyedir.
Böyle bir durumla karşılaştığınız için üzgünüz. Ancak hızlıca sizin yerinize kargo firmasına ulaşarak bu durumu çözebiliriz.
Bize hafta içi her gün 09:00-18:00 saatleri arasında, cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında sağ alt köşedeki canlı chat butonundan veya 0 850 346 3368 (Dent) numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Ortalama yanıt süremiz sadece 30 saniyedir.
Eğer kargo firması teslimat adresinde size ulaşamazsa, kapınıza bir not bırakır veya size bir mesaj gönderir. Bu notta, teslimatı yapan kargo şubesinin adresi ve telefonu yer alır.
Bu bilgiler doğrultusunda kargo şubenizle iletişime geçerek teslimatla ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca saklar ve bu süre içinde teslim alınmazsa siparişinizi geri gönderir.
Siparişiniz tarafımıza geri ulaştıktan sonraki 1 iş günü içinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kartınıza veya banka hesabınıza yansıtma süresi, bankanın işlem sürecine bağlı olarak değişebilir. Dilerseniz siparişinizi yeniden verebilirsiniz.
Şu an için sadece Aras Kargo ile çalışıyoruz. Ancak yakın zamanda, sizlere çok daha iyi hizmet verebilmek için anlaşmalı kargo firma sayılarımız artacaktır.
Siparişinizde, satıcısı aynı olan firmalardan ürünler varsa; stok durumu, ürün tipi ve boyutları gibi koşulların birlikte gönderime uygun olması halinde, aynı anda paketlenerek kargoya verilebilir.
Siparişinizde, farklı satıcı firmalardan ürünler varsa ise; ürünler ayrı zamanlarda teslim edilir. Çünkü ürünlerin tedariği, gönderim süresi, çıkış yerleri satıcı firmaya göre değişebilir.
Her bir sipariş satıcı firma, teslimat tipi, teslimat zamanı, fatura/teslimat adresi, ürün tipi, boyutları ve hacmi gibi farklı özelliklere sahip olduğundan ayrı takip edilmektedir. Bu sebeple adres bilgisi aynı olsa da siparişler tek bir kargo ile gönderilmeyip sipariş şeklinize göre birbirinden ayrı olarak adresinize gönderilebilir.
Kargonuzun ücretsiz olması için tek satıcıdan 2.500 TL'lik sipariş verebilir veya satıcı fark etmeksizin sepetinizi 7.500 TL'ye tamamlayabilirsiniz.
